Assistance

Réclamations & litiges

Izzi Pay

Izzi Pay met à disposition une procédure permettant de signaler une difficulté relative au compte ou à une opération.

Avant de nous contacter

  • Identité du titulaire ;
  • numéro associé au compte ;
  • référence de l’opération ;
  • date et montant ;
  • description précise du problème.

Déposer une réclamation

Depuis l’application : Aide → Réclamations. E-mail : [email protected]. Téléphone : +243855870702.

Suivi du dossier

1. Reçue

Enregistrement et attribution d’une référence.

2. En analyse

Vérification de l’opération et des éléments disponibles.

3. Information requise

Des éléments complémentaires peuvent être demandés.

4. Résolue

Communication de l’issue du traitement.